人民網北京9月9日電 (記者孫紅麗)北京市消協今日發布大數據“殺熟”問題調查報告,七成多受訪者認為仍然存在大數據“殺熟”現象,六成多受訪者表示有過被大數據“殺熟”經歷。另外,受訪者認為大數據“殺熟”問題主要集中在網絡購物、在線旅游、網絡外賣等消費領域。
受訪者在網絡購物時遭遇大數據“殺熟”現象最多,其次是在線旅游和外賣消費。調查結果顯示,五成多(54.89%)受訪者表示在網絡購物過程中遭遇過大數據“殺熟”,過半(50.04%)受訪者表示在在線旅游消費中遭遇過大數據“殺熟”,超四成(41.94%)受訪者表示在外賣消費中遭遇過大數據“殺熟”。
此外,還有部分受訪者表示在打車類(29.04%)、票務類(20.68%)、視頻類(11.29%)消費過程中遭遇過大數據“殺熟”問題。
超六成受訪者認為大數據“殺熟”目前主要體現為不同用戶享有不同打折或優惠。調查結果顯示,超六成(61.21%)受訪者認為大數據“殺熟”主要體現為不同用戶享有不同的打折或優惠,四成多(45.76%)受訪者認為體現為多次瀏覽后價格自動上漲,三成多(36.92%)受訪者認為體現為同一時間不同用戶價格不同,兩成多(26.69%)受訪者認為體現為只提供符合用戶特點的商品或服務。
此外,針對同時消費在一個平臺消費,有人有消費券而有人卻沒有的現象,八成多(83.95%)受訪者認為發放打折或優惠券的結果不公平,七成多(76.07%)受訪者認為發放打折或優惠券規則不透明。
北京市消協表示,由此可以看出,大多數受訪者認為大數據“殺熟”主要體現為不同用戶享有不同的打折或優惠,大多數受訪者認為目前發放打折或優惠券的結果不公平、規則不透明,均與大數據“殺熟”有關系。
結合本次互聯網消費大數據“殺熟”問題調查結果,北京市消協建議在切實貫徹落實現有法律法規的基礎上,進一步健全有關大數據“殺熟”的法律法規和標準制度,規范企業采集、使用個人信息行為,加大消費者的個人信息保護力度。
另外,消費者要養成仔細閱讀用戶注冊協議和隱私保護協議條款的習慣,盡量減少在互聯網上留下個人信息痕跡,注意關閉個性化推薦、選擇或刪除個人用戶標簽等功能的應用,降低在平臺使用搜索收藏等功能的頻率,在網上購買商品或服務時,盡量通過不同方式在不同商家進行價格比較。如果遇到大數據“殺熟”問題,應及時通過截圖或錄制視頻等方式保存好證據,并依法維權。